环信小程序客服5大特性及集成攻略

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  近日,环信客服云企业版正式发布,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,一同推出了业界最专业的小多多系统进程 客服。2018年微信小多多系统进程 数量超过80万个,覆盖超过80个细分行业,QuestMobile发布的《小多多系统进程 2019两天 报告》显示,2019年微信小多多系统进程 用户量已暴涨到7亿,其中,生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3,用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿,2019年小多多系统进程 领域GMV预计突破万亿,小多多系统进程 客服市场空间可能被全版打开!小多多系统进程 经历了一年用户沉淀,2019年可能逐渐实现变现转化,而交易则是小多多系统进程 领域变现的重要辦法 ,孕育着极大的潜力,而专业的小多多系统进程 客服一些一些 加速商业变现的利器。

 

  环信专业小多多系统进程 客服5大特性助力商家降本增效加速商业变现:

  1、简单快速:支持开发者授权和第三方授权,不影响已有的小多多系统进程 业务系统,实现快速对接。

  2、降本增效:支持管理多个小多多系统进程 ,支持全渠道(网站、APP、微信、小多多系统进程 、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务效率,降低服务成本。

  3、自动识别客户:支持同步获取小多多系统进程 访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。

  4、智能路由分配:支持根据小多多系统进程 业务场景,自动分配给适合的坐席,提高服务效率和问題出理 率。

  5、智能服务:平滑对接环信智能机器人,实现24*7智能服务,降低服务成本。

  环信专业小多多系统进程 客服集成攻略:

  早期环信对接小多多系统进程 可能提供了开发者授权模式,这些辦法 的弊端是可能用户有一些业务还能能 根据小多多系统进程 appId和AppSecret获取access_token的状况下,会和环信产生冲突从而原应分析小多多系统进程 收还能能还能能客服消息的问題,基于此,环信推出了第三方平台授权模式,一同也推出了一些更完善的功能。

一、针对开发者模式access_token冲突的问題,让当让我们 提供了对应的出理 方案:

为出理 冲突,让当让我们 提供接口供用户获取微信的access_token,双方共享使用出理 冲突。

二、推出第三方平台授权模式集成辦法 ,该辦法 更为简单、便捷,只需一步即可完成对接,且这麼 access_token冲突的问題,一些一些让当让我们 推荐使用这些辦法 。集成流程如下:

2.1 在客服工作台【管理员模式】->【渠道管理】->【微信小多多系统进程 】下选折 小多多系统进程 绑定辦法 ,如图所示:

 

2.2 选折 第三方平台授权模式,登录授权->获取授权二维码

 

2.3 扫描授权二维码,点击授权确认即可

 

注:授权模式这里只授权了帮助小多多系统进程 接收和发送客服消息相关的两种生活权限集合,安全可靠且不影响一些业务使用。

2.4 绑定成功,会看到如下提示:

 

2.5 测试绑定成功

设置会话理由规则,这还能能还能能分上下班指定技能组可能机器人。

 

下面让当让我们 来测试一下效果,微信端接收消息界面如下图:

 

坐席端接收消息界面如下:

 

大功告成,现在你的用户就还能能不能在小多多系统进程 中和客服开心愉快的聊天了!

三、完善咨询按钮配置

绑定完成后,在微信小多多系统进程 的源码中上加如下代码,配置客服按钮。完成后,微信用户即可点击该按钮发起咨询。

<button open-type="contact">联系客服</button>

上加示类事下:

 

3.1 基于官方微信小多多系统进程 推出的新特性,客服端还能能不能获取和展示微信用户的昵称和头像,还能能 小多多系统进程 中嵌入如下代码:

<button open-type="contact" session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'>联系客服</button>

注:

1)获取昵称和头像,还能能 首先获取小多多系统进程 userInfo

2)session-from字段传key:value形式的json字符串

3.2 后续即将推出根据session-from字段完成入口指定坐席、技能组等会话接待功能

四、客服后端上加微信小多多系统进程 入口改版

为清晰区分开微信公众号和小多多系统进程 两种生活关联模式,让当让我们 将随后的小多多系统进程 开发者模式从“微信公众号”里拆了出来,和“第三方授权模式”一同上放了“微信小多多系统进程 ”的渠道管理专栏。如图所示: